Politica de Livrare si Retur

Politica de Livrare si Retur

Data ultimei actualizări: 4 ianuarie 2026

Această Politică de livrare și retur se aplică comenzilor plasate pe site-ul Anaire Furs (anairefurs.ro), operat de ANEMARI CONFECȚII S.R.L. (CUI 18138082, Nr. Reg. Com. J2005000875281), cu sediul în Str. Victoriei, Bl. 1, România. Pentru întrebări, ne puteți contacta la contact@anairefurs.ro.

1) LIVRARE
1.1 Cost livrare

  • Livrarea este gratuită pentru comenzile plasate pe site (0 lei).

1.2 Curier și termen de livrare

  • Livrarea se realizează prin FAN Courier.

  • Termenul standard de livrare este de 24–48 de ore (1–2 zile lucrătoare) de la confirmarea comenzii și predarea coletului către curier.

1.3 Procesare comandă

  • Comenzile sunt procesate, în mod obișnuit, în zile lucrătoare.

  • După expediere, veți primi confirmarea livrării (de regulă prin e-mail/SMS, în funcție de informațiile furnizate și de opțiunile curierului).

1.4 Întârzieri și situații excepționale

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de:

  • perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători),

  • condiții meteo nefavorabile,

  • situații independente de Anaire Furs (întârzieri ale curierului, adrese incomplete etc.).

1.5 Recepția coletului

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului la primire. Dacă observați deteriorări vizibile, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal și să ne contactați cât mai curând la contact@anairefurs.ro.

2) RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesar să oferiți un motiv.

2.1 Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie returnat:

  • în stare nouă, fără urme de purtare, pete, mirosuri, deteriorări;

  • cu etichetele intacte (fără a fi rupte/tăiate) și accesoriile incluse;

  • în ambalajul original sau un ambalaj adecvat care protejează produsul la transport;

  • fără intervenții (modificări, ajustări, reparații).

Produsele care prezintă urme de utilizare sau nu mai au etichetele intacte pot fi refuzate la retur sau pot fi acceptate cu diminuarea valorii, conform legislației aplicabile.

2.2 Costul returului

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client.

  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire (AWB), pentru siguranță.

2.3 Cum inițiați returul

Pentru a iniția returul, trimiteți un e-mail la contact@anairefurs.ro cu: 

  • numele și prenumele,

  • numărul comenzii,

  • produsul/produsele returnate,

  • data primirii produsului,

  • contul IBAN (dacă rambursarea se face prin transfer bancar) sau detalii necesare rambursării, în funcție de metoda de plată.

Vă vom comunica pașii de retur și adresa de returnare (dacă nu este deja menționată în confirmarea comenzii / documentele primite).

2.4 Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, însă putem amâna rambursarea până la:

    • primirea produselor returnate, sau

    • primirea unei dovezi că produsele au fost expediate (AWB).

  • Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care agreați altfel.

2.5 Schimburi

Dacă doriți schimb de mărime/model, vă rugăm să ne contactați la contact@anairefurs.ro. Schimburile se realizează în funcție de disponibilitatea stocului. Costurile de transport aferente pot fi suportate de client, în funcție de situație (vom confirma înainte de expediere).

3) PRODUSE NEELIGIBILE (SAU LIMITĂRI)

  • Produsele personalizate (realizate pe comandă, după specificații) pot avea restricții de retur, conform legislației.

  • Din motive de igienă și protecție a produsului, articolele returnate trebuie să respecte condițiile din secțiunea 2.1.

4) PRODUSE GREȘITE / DEFECTE / DETERIORATE LA LIVRARE

Dacă ați primit un produs greșit, cu defect de fabricație sau deteriorat în transport, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@anairefurs.ro, trimițând:

  • numărul comenzii,

  • fotografii clare cu produsul și ambalajul,

  • o descriere a problemei.

În astfel de cazuri, soluționarea se face conform legislației aplicabile, iar costurile de transport pot fi suportate de Anaire Furs dacă problema ne este imputabilă.

5) CONTACT

Pentru livrări, retururi și suport: